2023-2024年客户服务满意度横评项目询价采购
地区：重庆 来源：企业采购 截止日期：2023-03-27
东风国际招标有限公司受重庆长安汽车股份有限公司委托，对其“ 2023-2024年客户服务满意度横评项目”项目实行公开询价采购。
一．项目名称：2023-2024年客户服务满意度横评项目
二．项目编号：CA23B2L4A0091
三．项目概况：
3.1、项目背景：基于公司客户经营“134”战略，客户服务由逆向评价改进向正向体验打造延伸，从满足客户需求，到超越客户预期；长安汽车客户服务满意度横评项目已连续开展多年，形成了一套标准调研体系，能够准确识别终端弱项问题，针对弱项问题，采用总部52行动+销司SDCA闭环管理机制，四大板块均达到核心竞企前二目标，得分均成上升趋势。
3.2、项目目的：客户服务满意度横向评价工作（以下简称“横评”），作为公司客户服务领域加强型CT，能够全方位扫描客户全生命周期旅程，展示本品与核心竞品排名情况及得分情况，同时深度挖掘客户服务痛点问题根因，提供客户服务改善方法；此外，正向牵引，洞见客户预期，打造正向体验，提供差异化服务，从而超越客户预期，提升客户忠诚度。
